Términos del servicio
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Qué es Qezi
Una herramienta para que tu negocio atienda, cotice y cobre por WhatsApp. Un asistente responde a tus clientes con tu catálogo y tus precios, arma pedidos y te pasa la conversación cuando hace falta una persona. Tú administras todo desde un panel.
Qezi no es WhatsApp ni está afiliado a Meta. Para atender con tu propio número necesitas una cuenta de WhatsApp Business y quedas sujeto también a las políticas de Meta.
Tu cuenta
- Necesitas un negocio real y ser mayor de edad para contratar.
- Los datos que registras tienen que ser ciertos y estar al día.
- Tu contraseña es tuya de cuidar. Si crees que alguien entró a tu cuenta, avísanos.
- Puedes invitar a tu equipo. Lo que hagan desde tu tienda es responsabilidad tuya.
Qué te toca a ti
El asistente dice lo que tu catálogo dice. Por eso quedan de tu lado:
- Que tus precios, tu stock y tus productos estén bien. Si el catálogo dice un precio equivocado, el asistente lo va a ofrecer a ese precio.
- Vender lo que puedes vender. No se puede usar Qezi para productos o servicios prohibidos por la ley ecuatoriana ni por las políticas de comercio de WhatsApp.
- Escribirle solo a quien quiere que le escribas. Los mensajes salen de tu número; usarlos para spam pone en riesgo tu número, no el nuestro.
- Cumplir con tus clientes. La venta, el envío, la garantía y la factura son entre tu negocio y su comprador. Qezi es la herramienta, no el vendedor.
Sobre el asistente
Funciona con inteligencia artificial y puede equivocarse. El sistema tiene frenos para que no invente precios ni productos, y el total de un pedido lo calcula el sistema y no el modelo — pero ninguna de esas protecciones es perfecta.
Revisa tus conversaciones. Puedes intervenir en cualquier momento, y también apagar el asistente por completo y atender a mano.
Qué cuesta
Mientras pruebas con un número de demostración, el servicio es gratis y no se pide tarjeta. La suscripción empieza cuando conectas tu propio número de WhatsApp.
El precio vigente, lo que incluye y las formas de pago están en qezi.app. Si el precio cambia, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y el cambio aplica al siguiente período, nunca al que ya pagaste.
Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos. Los impuestos que correspondan según la ley ecuatoriana se agregan al momento de facturar.
Los cobros que tu negocio le hace a sus clientes son aparte: la pasarela de pagos que uses tiene sus propias comisiones y su propio contrato contigo.
Si un cobro no pasa, te avisamos y tienes margen para regularizarlo antes de que el servicio se interrumpa.
Cancelar
Cuando quieras y sin explicar por qué. El servicio sigue andando hasta que termine el período que ya pagaste, y después se apaga. No hay permanencia ni multa por irse.
Antes de cerrar puedes pedirnos una copia de tus conversaciones, tus clientes y tus pedidos.
Cuando podemos suspender una cuenta
Solo por motivos concretos: uso para algo ilegal, mensajería masiva no solicitada, intentos de romper el sistema o de entrar a datos de otra tienda, o falta de pago. Salvo que sea urgente, te avisamos primero y te damos tiempo de corregir.
Lo que no podemos prometerte
Qezi depende de servicios que no controlamos: WhatsApp, la pasarela de pagos, el proveedor del modelo. Si alguno se cae, Qezi se ve afectado.
El servicio se presta «tal como está». No garantizamos que vayas a vender más, ni que el asistente nunca se equivoque, ni que el servicio esté disponible sin interrupciones. Nuestra responsabilidad económica frente a ti se limita a lo que nos hayas pagado en los últimos tres meses, y no cubre lucro cesante. Nada de esto limita los derechos que la ley ecuatoriana te reconoce y que no se pueden renunciar.
De quién es cada cosa
Tu catálogo, tus fotos, tus conversaciones y tus clientes son tuyos. El software, la marca Qezi y todo lo que hay detrás son nuestros: te damos permiso de usarlos mientras dure tu suscripción, y nada más.
Si nos autorizas a mencionarte como cliente, te lo pedimos antes y por escrito. Nunca publicamos el nombre de una tienda sin su permiso.
Confidencialidad
Lo que vemos de tu negocio para prestarte el servicio —tus precios, tus márgenes, tus clientes, tus conversaciones— no se lo contamos a nadie ni lo usamos para otra cosa. Vale también al revés: lo que conozcas de cómo funciona Qezi por dentro no es para compartir.
Cuando nadie puede cumplir
Ninguna de las dos partes responde por lo que no puede controlar: un corte de internet del país, una caída prolongada de WhatsApp, un desastre natural, una decisión de una autoridad. Si algo así se extiende y te deja sin servicio, no te cobramos ese tiempo.
Notificaciones
Todo lo importante te lo escribimos al correo de tu cuenta, y por eso tiene que estar al día. Tú puedes escribirnos a hola@qezi.app.
Cesión
No puedes transferirle tu cuenta a otra persona o empresa sin avisarnos. Nosotros podríamos ceder este acuerdo si Qezi se vende o se reorganiza; si pasa, te avisamos antes y puedes cancelar sin penalidad.
El acuerdo completo
Estos términos y la política de privacidad son todo lo acordado entre nosotros, y reemplazan cualquier conversación anterior. Si un juez declarara inválida alguna parte, el resto sigue valiendo.
Cambios en estos términos
Si cambian de una forma que te afecte, te avisamos al correo de tu cuenta con anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar.
Ley aplicable
Se rigen por las leyes del Ecuador. Antes de ir a cualquier otro lado, escríbenos: casi todo se resuelve hablando.
Cómo contactarnos
hola@qezi.app — te contesta una persona.