Privacidad
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Lo corto
Qezi es la herramienta con la que tu negocio atiende por WhatsApp. Las conversaciones y los clientes que pasan por ahí son tuyos, no nuestros. Nosotros los guardamos para que el servicio funcione, y no los vendemos ni los usamos para otra cosa.
Quién responde por qué
Cuando una persona le escribe a tu tienda, tú decides qué se hace con sus datos: eres quien tiene la relación con ese cliente. Qezi los trata por encargo tuyo y solo para prestarte el servicio. En los términos de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros encargados.
Eso significa que si un cliente tuyo pide ver, corregir o borrar sus datos, la solicitud es tuya de atender — y nosotros te damos las herramientas y te ayudamos si hace falta.
Por qué podemos tratarlos
Tres motivos, y cada dato cae en alguno:
- Porque hay un contrato. Sin tu correo no hay cuenta; sin el número de tu cliente no hay a quién responderle. Son los datos sin los cuales el servicio no existe.
- Porque la ley lo exige. Los respaldos de una transacción hay que conservarlos.
- Porque tú lo autorizas. Cualquier uso que no entre en los dos anteriores te lo pedimos antes, y puedes decir que no sin perder el servicio.
Los datos de tus clientes los tratamos por instrucción tuya: la base para tratarlos la pones tú con ellos, no nosotros.
Qué se guarda
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Tu cuenta | Correo, nombre y una contraseña cifrada. Para que entres al panel. |
| Tu catálogo | Productos, precios, variantes, stock y fotos. Es de donde el asistente saca lo que le dice a tus clientes. |
| Las conversaciones | Los mensajes que tus clientes escriben y los que se responden, con su fecha. Sin el historial el asistente no puede seguir una conversación. |
| Tus clientes | Número de WhatsApp, nombre, ciudad y la dirección de entrega cuando la dan. Para armar y despachar el pedido. |
| Pedidos y pagos | Qué se pidió, cuánto, y la referencia del pago. No guardamos datos de tarjetas: eso lo maneja la pasarela y nunca pasa por nuestros servidores. |
| Credenciales de tus canales | Las claves de WhatsApp y de tu pasarela, cifradas. Sin ellas no se puede enviar ni cobrar en tu nombre. |
| Registros técnicos | Errores y tiempos de respuesta, para encontrar fallas. Se limpian solos. |
Dónde viven
En la infraestructura de Cloudflare: la base de datos y las fotos. Eso implica que los datos pueden almacenarse y procesarse fuera del Ecuador, en la red de servidores de ese proveedor.
Guardamos copias de respaldo para poder recuperar el servicio si algo se rompe.
Con quién se comparten
Con nadie que no haga falta para que el producto funcione. Hoy son cuatro, y cada uno recibe únicamente lo que necesita:
- Meta (WhatsApp Business) — es por donde entran y salen los mensajes. Meta ve las conversaciones porque es el canal; se rige por sus propias políticas.
- El proveedor del modelo de inteligencia artificial — se le envía el texto de la conversación y tu catálogo para que redacte la respuesta. No se usa para entrenar modelos de terceros.
- La pasarela de pagos — recibe el monto y la referencia del cobro. Los datos de la tarjeta los toma directamente del cliente: nosotros no los vemos.
- Telegram, si conectas un grupo de tu equipo para recibir avisos de tus propias conversaciones.
No vendemos datos. No los cedemos para publicidad de terceros.
Cómo se protegen
Lo que hacemos, en concreto:
- Las contraseñas no se guardan. Se guarda un resumen criptográfico del que no se puede volver atrás. Ni nosotros podemos leer la tuya.
- Las claves de tus canales viajan cifradas y se descifran solo en el momento de usarlas para enviar o cobrar en tu nombre.
- Cada tienda está separada de las demás, y esa separación se verifica de forma automática cada vez que el sistema cambia: una consulta que pudiera cruzar datos entre tiendas no llega a publicarse.
- Todo el tráfico va cifrado y el panel exige inicio de sesión; los intentos fallidos se limitan.
- Los datos de tarjetas no pasan por nuestros servidores. Nunca los vemos.
Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te avisamos y te decimos qué pasó, a qué alcanzó y qué estamos haciendo.
Cuánto tiempo
Mientras tu tienda esté activa. Si la cierras, puedes pedirnos que borremos todo y lo hacemos dentro de los 30 días siguientes, salvo lo que tengamos que conservar por una obligación legal — por ejemplo, el respaldo de una transacción.
Los registros técnicos se borran solos a los pocos días; no están pensados para durar.
Tus derechos
Sobre tus propios datos puedes ejercer, cuando quieras:
- Acceso — saber qué tenemos y pedir una copia.
- Rectificación — corregir lo que esté mal o incompleto.
- Eliminación — pedir que lo borremos.
- Oposición — negarte a un tratamiento concreto.
- Portabilidad — llevarte tus conversaciones, clientes y pedidos en un formato que puedas usar en otro lado.
- No quedar sujeto a decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa.
Escribe a hola@qezi.app desde el correo de tu cuenta. Te respondemos dentro de los 15 días que fija la ley, y si necesitamos más tiempo te lo decimos antes de que se cumplan.
Si crees que no atendimos bien tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales del Ecuador. Preferiríamos que primero nos escribas: casi todo se resuelve en un correo.
Lo que el asistente entiende
Para responderle a un cliente, el asistente lee lo que ese cliente escribió y lo que hay en tu catálogo. No lee las conversaciones de otras tiendas: cada tienda está separada de las demás, y esa separación se verifica de forma automática en cada cambio del sistema.
Menores de edad
Qezi es una herramienta para negocios y no está dirigida a menores de edad. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si te enteras de que alguno llegó a nuestra base, avísanos y lo borramos.
Cookies
Esta página no te rastrea ni usa cookies de publicidad. El panel usa una sola cookie técnica, la que mantiene tu sesión abierta: sin ella tendrías que escribir la contraseña en cada pantalla.
Cambios
Si esto cambia de una forma que te afecte, te avisamos al correo de tu cuenta antes de que entre en vigencia.
Cómo contactarnos
hola@qezi.app — te contesta una persona.